MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İade Politikası ve Cayma Hakkı
Lyxa Skin olarak, kaliteyi yalnızca formüllerimizde değil, sunduğumuz özenli müşteri hizmetinde de temel ilke kabul ediyoruz.
1. 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.
Sağlık ve Hijyen Açısından Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi gereğince:
“Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı kapsamı dışındadır.”
Hijyen ve sağlık standartları gereği; güvenlik bandı, koruma kapağı veya ambalajı açılmış kozmetik ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
2. İade Şartları ve Kargo Masrafları
- İade edilecek ürünlerin açılmamış, denenmemiş, koruma mührü yırtılmamış ve tekrar satılabilir orijinal kondisyonunda olması zorunludur.
- Şirketimizin anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo gönderi ücreti satıcıya (Lyxa Skin) aittir.
- İade onayından sonra ürün bedeli, en geç 14 gün içinde sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemiyle kartınıza geri aktarılır.
3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte kinikmerve@gmail.com adresimize yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.
Müşteri danışmanlarımız size en yakın kargo şubesine teslim edebileceğiniz ücretsiz iade kargo kodunu 24 saat içinde iletecektir. Ürün depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimizce incelenir ve iade onayı bildirilir.
4. Kargo Hasarı ve Eksik Ürün Teslimatı
Alıcı, kargosunu teslim alırken kargo görevlisi huzurunda dış paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, ıslanma veya yırtık tespit edilirse kargo personeline tutanak tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır.
Kargo kaynaklı hasar veya eksik ürün durumlarında, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçildiğinde yeni ürün gönderimi Lyxa Skin güvencesiyle ivedilikle organize edilir.